欢迎光临2017中国(上海)国际呼叫中心技术与设备展览会!
 

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  • 安莱信息助力于“2016年第十二届.客户世界年度大会”

    安莱信息助力于“2016年第十二届.客户世界年度大会”

     金秋10月的北京,“2016年第十二届.客户世界年度大会”在北京.明航国际胜利召开,10月18-19日期间,吸引了中国大陆以及港澳台,新加坡,美国等地区,1200多名的人员参与。作为中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会,以消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新为主题做了深入的探讨。会场热闹非凡,VIP采访更是独辟蹊径。安莱信息集团.市场部.高级经理.-Melody,应邀并作为现场采访记者,对政府热线、银行、邮政、国家电网、广东联通、上海电信等高管进行了行业标杆经验分享的逐一采访。同时,就大数据,万物联网,全媒体接入,人工智能,科学管理,云计算等热点,与百度、青木网络、文音科技、中科汇联、环信、人瑞、泰盈科技等企业负责人进一步探讨。从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。关于安莱信息:安莱信息是国内知名BPO业务流程外包服务商,拥有15年以上的联络中心的运营经验,现有坐席5,000多余,覆盖香港、北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳以及亚太其他城市,我们的客户包含:金融、零售、餐饮、教育、媒体、咨询、电信、酒店等行业,并在业界获得数十枚亚太地区奖项与众多客户美誉。海纳百川,有容乃大。安莱信息吸纳来自世界500强的金融、电信、IT等行业精英,组建核心管理层。结合安莱信息自有品牌的联络中心与网络优势,2015年安莱信息进一步拓展多元化业务包含:联络中心、IT服务、数字营销、人事服务4大业务模块,以更好的服务与中国大陆及香港、台湾地区。

  • 中科院声学所智能语音技术亮相中国移动全球合作伙伴大会

    中科院声学所智能语音技术亮相中国移动全球合作伙伴大会

    12月19日至21日,2016年第四届中国移动全球合作伙伴大会在广州正式召开。中国科学院声学研究所作为中移在线服务有限公司在智能语音技术领域的重要合作伙伴,受邀参加了此次大会。中国科学院语言声学与内容理解重点实验室主任颜永红教授在中移在线副总裁陆文昌的陪同下参观了中移在线服务有限公司的展区,随后出席了由中国科学院与中移在线服务有限公司联合举办的《人工智能在客户服务中的应用》主题论坛活动,并做了《智能语音的现状和挑战》的主题演讲。颜永红教授主要介绍了智能语音现状发展和我们在该领域的研究成果以及在民用客服领域智能语音技术的实际商用经典案列,并参与圆桌论坛的讨论,收到积极热烈的响应。在主题论坛上,中国科学院重大科技任务局副局长戴博伟、中移在线服务有限公司副总经理陆文昌分别致辞。除了颜永红教授外,论坛还邀请了包括微软亚洲研究院、中山大学等在内的国内外知名机构的人工智能领域专家学者,进行现场探讨,分享当下颇为火热的人工智能技术,如语音识别、人机交互、智能控制、自然语言理解等,在客户服务行业的融合实践与带来的市场变革、机遇和挑战。中移在线服务有限公司作为中国移动全资子公司,为中国移动全网集中服务提供者、全网渠道运营集中支撑者和全网各类业务后台集中处理者,面向政企客户与合作伙伴开放核心能力,依托中国移动自身的大数据资源、互联网与呼叫服务能力,对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10086电话营销服务。中国科学院重大科技任务局副局长戴博伟中移在线服务有限公司作为中国移动全资子公司,为中国移动全网集中服务提供者、全网渠道运营集中支撑者和全网各类业务后台集中处理者,面向政企客户与合作伙伴开放核心能力,依托中国移动自身的大数据资源、互联网与呼叫服务能力,对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10086电话营销服务。

  • 解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

    解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

    当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为全球最大旅游业呼叫中心的携程服务联络中心。高智能时代,呼叫中心人员的价值在哪里?携程的智能化程度很高,花费高额人力成本的呼叫中心价值在哪里?携程呼叫中心员工小沈告诉记者:“现在网络发达了,客户在网上就可以查到价格,我更多的精力就用在了为旅客设计线路上。”事实证明,随着通过携程出行的用户人次不断增长,呼叫中心的呼入电话量逐渐增加,需要解决的问题复杂程度也越来越高,而这都是靠机器无法解答得了的。 在携程,优秀的呼叫中心工作人员必须是一位“旅游专家”,起码应该是旅游线路方面的“达人”,需要具备一定的旅游知识储备。为了留住优秀员工,携程将分公司开到员工家乡优秀的企业需要优秀的员工,优秀员工成就了优秀企业。这种相得益彰的关系成为携程呼叫中心成功的基础。在南通呼叫中心的员工普遍年龄都在2 2岁上下,在工作几年后,不少人会应家人的要求,要回家结婚或者侍奉父母。最终,携程决定在呼叫中心员工家乡比较集中的几个地区开设分公司,让优秀人才在工作之余可以兼顾家庭与生活,这一举措也得到了员工们的一致肯定。携程数据显示,目前,携程已经在包括安徽合肥、江苏如皋等地均设立了呼叫中心的分部,其中如皋地区员工数量接近1000人。尊重优秀员工,携程试点“在家办公”记者了解到,除了将分公司开到员工家乡之外,携程呼叫中心还试点“在家办公”的新时代办公模式。对于住址距离公司较远以及刚生育完半年左右的妈妈需要照顾小孩的情况,携程呼叫中心开启了让有需要的优秀员工在家办公的模式。携程方面发现,在家办公的员工其工作状态会更好、工作效率也更高。数据显示,在家办公员工所处理的业务的一次解决率(即一次来电就解决用户的需求、用户针对同一问题无第二次电话呼入)要比在公司办公时高出近5个百分点,其获得的好评率也要相对更高。

  • 工信部发布2016年第三季度电信服务质量通告

    工信部发布2016年第三季度电信服务质量通告

    工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2016年第4号)工信部信管函[2016]466号  为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2016年第三季度电信服务有关情况通告如下:  一、电信服务基本情况  (一)服务能力持续提升。截至三季度末,全国电话用户总数达到15.32亿户,其中移动电话用户13.16亿户;固定宽带接入用户达到2.92亿户,其中8Mbps及以上用户占比87%;移动宽带用户达到8.85亿户,占比达67.3%,其中4G用户维持高速增长,1-9月净增2.56亿户,总数达到6.86亿户。2016年度“宽带中国”示范城市名单公示,确定了39个试点城市。  (二)网络运行安全畅通。三季度,全国电信网和互联网运行平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。三季度,通信行业周密部署,聚全行业之力圆满完成G20杭州峰会通信保障工作,全力应对了湖北、湖南、安徽、河北等地暴雨洪涝灾害和“莫兰蒂”等台风灾害,累计出动应急通信保障人员36.8万人次、应急车辆15.7万台次、发电油机17.3万台次,发送应急短信息12.1亿条,全力保障救灾指挥及公众通信畅通。  (三)互联网与经济社会各领域深度融合。截至三季度,移动互联网接入流量累计达62.1亿吉比特,同比增长122.7%;固定互联网使用量保持较快增长,固定宽带接入时长42.7万亿分钟;智能手机出货量持续增长,达到3.71亿部,同比增长13.5%;物联网终端用户达到8761.7万户,同比增长45.8%。进一步推动移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术向经济社会各领域融合渗透,培育信息技术产业增长新动能,带动相关业务加快发展。  二、电信用户申诉举报情况  (一)电信服务申诉情况。三季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉22719人次,环比下降1.9%;季度百万用户申诉率为12.5人次,环比下降0.4人次(详见附件1、2)。网络质量类申诉占比26.9%,环比上升2.4%,用户主要反映固定宽带上网和无线信号覆盖问题;用户服务类申诉占比42.4%,环比上升2.0%,用户主要反映投诉后,企业处理不及时不到位的问题;收费争议类申诉占比30.7%,环比下降4.4%。  各级申诉受理机构按照相关法律法规规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。  (二)垃圾短信举报情况。三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报29818件次,同比下降35.5%,环比下降21.5%。其中“点对点”垃圾短信举报16147件次,同比下降54.9%,环比下降12.6%;移动通信转售业务垃圾短信息共计5040件次,环比下降32.8%;“端口类”垃圾短信举报8631件次,同比下降17.4%,环比下降28.3%。相关垃圾短信举报已转三家基础电信企业、移动通信转售企业,采取为用户屏蔽信息、发送号码纳入黑名单、停短信功能等方式进行处置。  (三)不良手机应用举报情况。三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报350544件次,同比上升205.8%,环比上升35.4%。通过“安全百店”联动机制,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的1057款不良手机应用进行了下架处理。  三、电信服务监管情况  (一)最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会六部门联合发布《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,有效防范、精准打击电信网络诈骗犯罪,坚决遏制电信网络犯罪发展蔓延势头,切实保障广大人民群众合法权益,维护社会和谐稳定。工业和信息化部召开“信息通信行业从根源上采取措施 严厉防范打击通讯信息诈骗工作”专题会议,强调从源头上采取硬措施,加强督查落实,深入开展打击通讯信息诈骗各项工作。  (二)工业和信息化部对移动通信转售企业用户实名登记工作进行了暗访和抽测。共暗访了26家移动通信转售企业109个营销网点的新入网电话用户实名登记工作,发现存在违规行为的网点37个,违规比为33.9%,比2016年1月份抽查降低了11个百分点;共抽测了8家移动通信转售企业的实名登记信息合规率,其中分享通信为91.30%,话机世界为95.48%,远特通信为95.95%,迪信通为96.46%,海航信息为98.28%,苏州蜗牛为99.53%,小米科技为99.59%,爱施德为99.73%。  (三)工业和信息化部召开电视电话会议,部署规范秋季校园电信业务市场竞争秩序相关工作。会议要求各基础电信企业切实落实主体责任,守法经营、公平竞争,坚决杜绝校园电信业务市场不正之风,严格落实电话实名制,切实保障用户合法权益,维护公平有序的竞争秩序。  (四)工业和信息化部召开防汛通信保障工作会议,就深入贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神,贯彻落实李克强总理在岳阳防汛工作会议上的重要讲话精神,落实汪洋副总理在国家防汛抗旱总指挥部全体会议上的讲话要求,做好下一步防汛通信保障工作进行再部署、再动员、再落实。  (五)三季度,工业和信息化部组织对50家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件29款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题(详见附件3)。组织对三家基础电信企业和168家增值电信企业399项业务进行抽查,发现11项增值业务存在问题,涉及资费提示不清晰、业务内容更新不及时、业务内容与名称不符、业务无法使用等(详见附件4),已督促整改。  工业和信息化部、各省(自治区、直辖市)通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定,对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办20件次,查处违规电信企业27家次。  (六)三季度,工业和信息化部对12321网络不良与垃圾信息举报受理中心收到的通讯信息诈骗用户举报情况(涉诈骗投诉108019件)进行了通报,组织三家基础电信企业对通报中涉及的号码进行了核实,督促相关企业对发现的问题进行整改,对违规责任人进行追责。同时,工业和信息化部对北京电信、广东电信、福建电信、江苏移动、广东移动、北京联通、安徽联通等举报量较高的省级基础电信企业主管负责同志进行了约谈。  四、经营及消费提示  (一)经营提示  1.各基础电信企业及移动通信转售企业针对通讯信息诈骗、骚扰电话等问题,要严格按照“信息通信行业从根源上采取措施 严厉防范打击通讯信息诈骗工作”专题会议要求,抓好重点工作任务的落实,切实维护用户合法权益。  2.各基础电信企业及移动通信转售企业要严格遵守相关法律法规,按照《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》及《电话用户真实身份信息登记规定》要求,从严做好用户实名登记工作,切实保障用户合法权益。  (二)消费提示  1.工业和信息化部提醒广大用户,要提高安全防范意识,不要轻信来历不明的电话、短信,不要轻易透露自己的身份证和银行卡等个人信息,谨防通讯信息诈骗。  2.工业和信息化部提醒尚未进行实名登记的用户,请按照各电信企业通知的补登记方法,配合做好真实身份信息补登记,防止因未实名登记影响正常使用通信服务。  3.工业和信息化部提醒广大用户,要充分认识和全面了解域名行业的基本情况,理性决策,谨慎参与域名投资活动。工业和信息化部批准的域名注册管理机构和域名注册服务机构名单可从工业和信息化部网站进行查询。

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参观指南

开放时间:2017年5月4-6日                             展出地点:上海新国际博览中心                                 参展对象系统集成及应用软件开发商丨软件开发商丨CTI系统平台厂商丨交换机/ACD厂商丨语音板卡开发商丨CTI中间件厂商丨IVR系统平台厂商丨呼叫中心运营管理平台丨云呼叫中心厂商丨托管型呼叫中心厂商丨人力资源外包丨呼叫中心外包服务商丨录音监控产品厂商丨语音识别与合成厂商丨座席接入系统商丨CTI专用模拟接口模块厂商丨耳机厂商丨呼叫中心和CRM咨询公司丨CRM软件厂商丨培训机构丨统一消息产品厂商丨统一通信产品厂商丨视像通讯厂商丨VoIP设备厂商丨传真服务器/IP FAX厂商丨计费/BSS/OSS系统开发商丨信令产品厂商丨语音门户/统一消息服务商丨综合设备制造商丨终端设备制造商丨测试设备提供商丨Asterisk丨电信增值服务商丨电信特服号接入服务商丨短信平台厂商丨工控机厂商丨以及提供呼叫中心或与企业通信相关的产品或服务的任何组织。参观对象1、观众目标行业:观众目标行业:政府及公共事业、银行、电信、保险、证券、O2O、邮政、金融、物流、教育、零售业、电力公司、公安、消防、医疗、航空、交通、家电、IT及电子商务、互联网等需要建立呼叫中心的企事业单位;2、观众目标人员:政府有关部门领导、行业主管丨企业客户服务高层主管丨呼叫中心运营主管丨呼叫中心中层经理丨呼叫中心项目经理丨CTI技术人员丨企业通信主管丨市场、销售人员丨人力资源经理丨业务拓展经理丨培训/咨询人员丨企业通信技术人员等;3、各国大使馆、领事馆、国外代表处、外企驻中国机构;俄罗斯、美国、韩国、日本、德国、新加坡等国家参观团;详情>>

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